一、专业名称及代码

专业名称：城市轨道交通运营服务

专业代码：700604

    二、招生对象及学制

入学对象：应、往届初中毕业生或同等学历者

学制：三年

    三、培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应城市轨道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，具有较强的行车、客运等岗位职业技术能力和较强的学习能力、适应能力、安全意识强的，具有良好的职业道德和职业形象，具有团队合作精神，具有城市轨道交通运输组织、客运、行车基本知识和基本技能，能够从事城市轨道交通运输基层的操作、组织、管理及指挥工作和客运输组织、经营工作的发展型、复合型和创新型的高素质技术技能人才。

    四、职业面向

    五、人才培养规格

（一）专业知识

1.学习和领会马克思主义的基本原理和邓小平理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事城市轨道交通运营管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；

2.熟练掌握英语、写作等基础知识；

3.掌握城市交通概论、轨道交通法律法规、服务心理学、城市轨道交通服务礼仪与形体、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通客运组织等城市轨道交通系统的基本理论和专业知识；

4.掌握基本礼仪知识与语言运用知识、掌握基本法律常识、熟练掌握计算机基本与网络操作知识；

5.了解本专业的新技术、新知识、发展趋势。

（二）专业技能

1.具有城市轨道交通运输服务及组织协调的能力；

2.具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力；

3.具有较强的安全意识和安全组织防护能力；

4.具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力；

5具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；

6.具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力；

7.具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。

（三）职业素养

1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

2.具有创新精神和服务意识。

3.具有现代信息技术和工具的认知力和学习力。

4.具有获取信息、学习新知识的能力。

5.具有一定的计算机专业操作能力和问题解决能力。

六、课程设置及要求

（一）公共基础课

1.心理健康与职业生涯（40学时）

中职毕业生的高就业率一直是社会关注的热点，但就业的稳定性、就业质量不高，主要是因为中职生在专业选择、就业定位和未来发展等方面普遍存在着较大的盲目性，很多学生对自己的未来职业缺少规划，不知道将来该做什么，要做什么。职业生涯设计这门课是在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，并结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

2.中国特色社会主义（40学时）

本课程从历史比较、国际比较、马克思主义中国化和政治经济学等视角出发，对中国特色社会主义及其话语体系进行了研究和探讨。

3.职业道德与法治（40学时）

本课程旨在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。使学生了解宪法、行政法、民法、经济法、刑法、诉讼法中与学生关系密切的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法、守法。

4.哲学与人生（40学时）

本书开宗明义介绍《哲学是什么》，全书的结论放在“文化的视野”，这已是素质教育的目的所在，有助于拓展人们的眼界与心胸。本书前半段以西方为焦点，探讨“思想方法”、“人生的真相”、“神话与悲剧”、“苏格拉底”、“存在主义”、“荒谬之超越”等普通的知识背景，提供由人生死走向哲学的途径；后半段则以“中国哲学的起源与特质”、“儒家的风格”与“道家的智慧”为主题，揭示中国传统文化中体大思精的人生哲理与玄妙卓越的人生境界。

 5.历史（80学时）

能使学生了解人类社会发展的基本脉络，总结历史经验教训，继承优秀的文化遗产，弘扬民族精神；学会用马克思主义科学的历史观分析问题、解决问题；学习从历史的角度去了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，进而关注中华民族以及全人类的历史命运。通过历史课程的学习，培养学生健全的人格，促进个性的健康发展。

6. 语文（160学时）

在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品鉴赏，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

7.数学 （160学时）

进一步学习数学的基础知识，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。

8.英语（160学时）

培养学生能在某种特定情景下能用英语交流，培养学生正确的阅读、写作习惯，掌握基本的语法结构，在英语能力提高的同时，培养学生高尚的道德情怀。

9.体育与健康（200学时） 

学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、 自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

10.普通话训练（80学时）

注重实际交流能力培训，针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。

11.信息技术 （80学时）

学习常用操作系统、办公软件、网络等计算机基础知识，具有一定的计算机操作、文字处理、数据处理的能力。

12.艺术（80学时）

中等职业技术艺术课程要坚持立德树人，充分发挥艺术学科独特的育人功能，以美育人，以文化育人，以情动人，提高学生的审美和人文素养，积极引导学生主动参与艺术学习和实践。

13.劳动技能（80学时）

坚持学生劳动习惯的养成教育，让学生体验各式体力劳动与脑力劳动的结合运用。并与现代信息技术相结合，掌握多项生产技术、劳动知识和从事生产劳动的各项基本技术和技能。培养学生的社会责任感，促进学生全面发展。

（二）专业（技能）课程

14.轨道交通英语口语训练（80学时）

在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说的基本技能和运用英语进行交际的能力；熟悉交通专业英语常用的基础词汇和基本语句，注重相应的口语训练与实际应用能力。

15.形体训练（240学时）

通过形体礼仪训练塑造学生职业素养，提升内涵和气质，为今后从事服务行业打下基础。  

16.城市轨道交通服务礼仪（80学时）

理解城市轨道交通服务礼仪基本要求，强化训练，采用应用案例分析教学法，帮助学生纠正平常不良习惯，通过职业化的服务理念与服务技能训练，让学生掌握服务知识，提升服务技能，提高学生解决实际问题的能力。

17.城市轨道交通概论（80学时）

本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。

18.城市轨道交通安全管理（80学时）

主要学习城市轨道行车安全、设备安全、施工安全、消防安全以及交通应急管理等相关的法规和评价标准。

19.城市轨道交通客运组织（120学时）

以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。

20.城市轨道交通行车组织（120学时）

学生通过本课程学习，重点掌握轨道交通运营计划、运营模式、列车运行组织、及其工作岗位制度、车站组织、车站设备监控系统、防灾报警系统应用等内容，使之在今后工作中有一定的实践基础。

21.城市轨道交通运营管理（120学时）

通过本课程的学习，使学生掌握轨道交通系统常用设备使用方面的专业技术知识，具备设备使用及管理的能力。

22.城市轨道交通车站设备（80学时）

通过本课程的学习，使学生熟悉并掌握城市轨道交通线路车站位置设计、城市轨道交通站车设备设施设计、城市轨道交通站车信息服务系统设计、城市轨道交通自动售检票系统（AFC）、城市轨道交通票务组织、城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程、城市轨道交通车站客运工作组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通客运市场营销、城市轨道交通客运安全，从而具备组织客运的能力。

23.城市轨道交通票务管理（80学时）

通过本课程的学习，使学生熟悉并掌握城市轨道交通票务系统认知， AFC系统认知，熟悉城市轨道交通车票及票务政策，自动售票机操作与故障处理，自动标票机操作与故障处理，半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与故障处理，票务系统业务管理，车站计算机系统操作，票务违章与票务事故处理，车站票务作业综合任务，从而具备处理票务的能力。

七、教学进程总体安排

八、实施保障

 1.师资队伍

任课教师具有中等职业学校教师资格，且具有相应的职业技术等级证书（具备本专业领域坚实的理论知识和较强的实践能力。能遵循职业教育教学规律正确分析、设计、实施及评价教学，具备一定的课程开发和专业研究能力。

2.教学设施

所有专业课程尽可能采用适应项目教学的理实一体化实训室，并配备多媒体教学设备及理论学习的相关教具。

3.教学方法

（1）多媒体教学；

（2）实训室实践教学；

4.学习评价

由任课教师根据课堂表现、出勤情况、及作业完成度等情况进行综合评价，平时成绩占期末总评成绩的30%；每月进行一次月测，学期末集中进行期末考试。

5.质量管理

（1）课堂作业及课后作业完成情况。

（2）每月进行一次月测，学期末进行期末考试。

6.教材使用

公共基础课统一采用高等级教育出版社出版的中等职业学校教材,专业课统一采用中等职业教育新形态一体化教材。

九、毕业要求

1.修完计划规定的所有课程和实习环节，完成教学规定考试；

2.通过学校规定的学生德育操行测评；

3.获得一项以上职业资格技能证书 。

十、城市轨道交通运营服务教学计划实施表